Si vendes tus productos en linea seguramente hayas escuchado acerca de los carritos abandonados, pero quizás no le hayas tomado la debida importancia.
El día de hoy hablaremos de las 5 razones por las que un cliente no finaliza su compra y algunos tips para evitar que pase.
Los carritos abandonados son mas comunes de lo que piensas. Te presentamos algunos datos fríos que te pondrán la piel de gallina. Según informes del Instituto Baymard, casi el 68% de los usuarios que inician un proceso de compra, terminan sin completar la transacción. Esta cifra es aun mayor para Latinoamérica, según estudios del sitio Moosend la tasa de abandono en esta zona es del 75%.
¿Qué son los carritos abandonados?
Se conoce como carrito cuando un comprador entra a una tienda online, agrega algunos artículos al carrito de compras pero no finaliza la compra y abandona el sitio.
Esto puede llegar a ser muy estresante cuando detectas que tienes muchos carritos abandonados en tu tienda, provoca que te cuestiones cosas como ¿Acaso tengo un mal producto? o ¿Quizás el costo de mis productos es muy alto?, etc
Pero no entres en pánico (aun), que aquí te daremos algunos tips para disminuir la tasa de abandono y en consecuencia aumentar tus ventas.
¿Qué es la tasa de abandono?
La tasa de abandono se refiere a la relacion entre la cantidad de usuarios que agregaron un producto al carrito y cuantos de ellos no finalizaron su compra.
Con la siguiente formula podemos calcular la tasa de abandono.
Tasa de abandono = (Carritos abandonados / Total de carritos creados) x 100
Por ejemplo:
Si se crearon 100 carritos en tu tienda pero solamente 15 de estos finalizaron la compra, la tasa de abandono seria de 85%
Tasa de abandono = (85/100) x 100 = 85%
Razones por las que se abandonan los carritos en una tienda
1. Costos de envió muy altos
Como se aprecia en la tabla anterior, el alto costo del envió es la principal razón por la cual los clientes no finalizan su compra.
Imagina que entras a una tienda, ya decidiste que vas a comprar esa camisa que tanto te gusto, la agregas al carrito, pero vaya sorpresa que te llevas cuando ves que el costo del envió, resulta que vas a pagar casi lo mismo o mas por el envió que por la camisa en si. A no ser que sea algo que necesites con urgencia, saldrás huyendo de ahí, cierto?
Esto se puede solucionar fácilmente usando la psicología detrás del envió gratis, articulo donde hablamos de como disminuir el impacto de los costos de envió y como aumentar el ticket promedio por venta.
2. Forzar a los compradores a registrarse para comprar
Quizás te parezca buena idea pedirle a tus clientes que se registren antes de realizar su compra para obtener sus datos y utilizarlos en alguna estrategia de marketing, pero como vimos en la grafica de arriba, esta es la segunda causa de abandono de carritos.
Aquí la solución es muy simple, permite que tus clientes realicen sus compras sin tener que registrarse antes, o sea, que compren como invitado. Pero siempre puedes darles a elegir si quieren registrarse al momento de llenar su información para el envió como se muestra en la imagen de arriba, esto es mas amigable y mejora la experiencia del usuario.
3. Envió muy lento
Así como los costos de envió, un tiempo de entrega muy lento es una de las principales razones para que un cliente se termine arrepintiendo de realizar una compra.
En la actualidad, con las ventas online en pleno crecimiento, las paqueterías han mejorado sus tiempos de entrega, así que los compradores esperan que sus pedidos lleguen en un periodo muy corto de tiempo, en 3 días máximo después de haber realizado su compra. Si tienen que esperar demasiado, es probable que cancelen su pedido o si ya compraron una vez, posiblemente sea la ultima.
Mucho ojo si además de un envió muy lento, también estas ofreciendo un envió muy costoso.
4. Demasiados pasos para finalizar la compra
Con el ritmo tan acelerado que llevan las personas hoy en día, necesitamos hacer que el proceso de compra sea lo mas sencillo y rápido posible.
¿Cómo seria un buen proceso de compra?
Paso 1 – Un único paso para confirmar la orden, donde el cliente vea su carrito de compras, el total y el costo de envió.
Paso 2 – Y un paso mas para que rellene sus datos para envió y forma de pago.
Tener demasiados pasos para realizar el pago y finalizar la compra puede ser muy cansado e irritante para tus compradores.
Consejo: si vendes un producto que no tiene variaciones, es decir, no tiene opciones a elegir como color, talla, etc. La mejor opción en este caso, es que configures la opción de pagar inmediatamente al agregar al carrito, ir directamente al checkout para finalizar la compra.
5. Pocas opciones de pago
La ultima razón en esta lista, es que la tienda no cuente con la opción de pago preferida del comprador, en este caso lo mas probable es que dude en utilizar otro método para finalizar su compra y se termine arrepintiendo de realizar su compra.
No es complicado solucionar este problema, simplemente agrega a tu tienda los métodos de pago mas utilizados o populares de los compradores como Efectivo en Oxxo, tarjetas de crédito y debito, PayPal y SPEI.
Y esto sin contar las formas de pago ofrecidas por las pasarelas como Kuesky Pay, quienes ofrecen a los compradores la posibilidad de pagar sus compras en plazos quincenales con muy poco interés y sin contar con tarjeta de crédito. Aquí hablamos mas sobre las 5 mejores pasarelas de pago en México.
¿Y como le hago para recuperar los carritos abandonados?
Lograr que un cliente regrese después de que abandono un carrito y termine su compra, puede ser una tarea algo complicada. Pero, todo esto tiene un lado positivo ya que el comprador nos a dejado información valiosa en tu tienda, como su correo electrónico y los artículos que agrego al carrito. Con esta información podremos intentar que el cliente regrese utilizando algunas estrategias para recuperar carritos abandonados.
Pero eso es tema para otro articulo, aquí solo veremos algunas formas de evitarlos.
Conclusión
Es inevitable que los usuarios dejen sus compras a medias, pero con estos consejos seguro que podras minimizarlos y por ende aumentar las ventas en tu tienda.
Si tienes alguna duda al respecto por favor déjanos saber y con gusto de apoyamos.
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