Si vendes tus productos en linea seguramente hayas escuchado acerca de los carritos abandonados, pero quiz谩s no le hayas tomado la debida importancia.聽

El d铆a de hoy hablaremos de las 5 razones por las que un cliente no finaliza su compra y algunos tips para evitar que pase.

Los carritos abandonados son mas comunes de lo que piensas. Te presentamos algunos datos fr铆os que te pondr谩n la piel de gallina. Seg煤n informes del Instituto Baymard, casi el 68% de los usuarios que inician un proceso de compra, terminan sin completar la transacci贸n. Esta cifra es aun mayor para Latinoam茅rica, seg煤n estudios del sitio Moosend la tasa de abandono en esta zona es del 75%.

驴Qu茅 son los carritos abandonados?

Se conoce como carrito cuando un comprador entra a una tienda online, agrega algunos art铆culos al carrito de compras pero no finaliza la compra y abandona el sitio.聽

Esto puede llegar a ser muy estresante cuando detectas que tienes muchos carritos abandonados en tu tienda, provoca que te cuestiones cosas como 驴Acaso tengo un mal producto? o聽 驴Quiz谩s el costo de mis productos es muy alto?, etc

Pero no entres en p谩nico (aun), que aqu铆 te daremos algunos tips para disminuir la tasa de abandono y en consecuencia aumentar tus ventas.

驴Qu茅 es la tasa de abandono?

La tasa de abandono se refiere a la relacion entre la cantidad de usuarios que agregaron un producto al carrito y cuantos de ellos no finalizaron su compra.聽

Con la siguiente formula podemos calcular la tasa de abandono.聽

Tasa de abandono = (Carritos abandonados / Total de carritos creados) x 100聽

Por ejemplo:聽
Si se crearon 100 carritos en tu tienda pero solamente 15 de estos finalizaron la compra, la tasa de abandono seria de 85%聽

Tasa de abandono = (85/100) x 100 = 85%

Razones por las que se abandonan los carritos en una tienda

 

1. Costos de envi贸 muy altos聽

Como se aprecia en la tabla anterior,聽el alto costo del envi贸聽es la principal raz贸n por la cual los clientes no finalizan su compra.聽

Imagina que entras a una tienda, ya decidiste que vas a comprar esa camisa que tanto te gusto, la agregas al carrito, pero vaya sorpresa que te llevas cuando ves que el costo del envi贸, resulta que vas a pagar casi lo mismo o mas por el envi贸 que por la camisa en si. A no ser que sea algo que necesites con urgencia, saldr谩s huyendo de聽 ah铆, cierto?聽

Esto se puede solucionar f谩cilmente usando la psicolog铆a detr谩s del envi贸 gratis, articulo donde hablamos de como disminuir el impacto de los costos de envi贸 y como aumentar el ticket promedio por venta.

2. Forzar a los compradores a registrarse para comprar

Quiz谩s te parezca buena idea pedirle a tus clientes que se registren antes de realizar su compra para obtener sus datos y utilizarlos en alguna estrategia de marketing, pero como vimos en la grafica de arriba, esta es la segunda causa de abandono de carritos.聽

Aqu铆 la soluci贸n es muy simple, permite que tus clientes realicen sus compras sin tener que registrarse antes, o sea, que compren como invitado. Pero siempre puedes darles a elegir si quieren registrarse al momento de llenar su informaci贸n para el envi贸 como se muestra en la imagen de arriba, esto es mas amigable y mejora la experiencia del usuario.聽

3. Envi贸 muy lento聽

As铆 como los costos de envi贸, un tiempo de entrega muy lento es una de las principales razones para que un cliente se termine arrepintiendo de realizar una compra.聽

En la actualidad, con las ventas online en pleno crecimiento, las paqueter铆as han mejorado sus tiempos de entrega, as铆 que los compradores esperan que sus pedidos lleguen en un periodo muy corto de tiempo, en 3 d铆as m谩ximo despu茅s de haber realizado su compra. Si tienen que esperar demasiado, es probable que cancelen su pedido o si ya compraron una vez, posiblemente sea la ultima.聽聽

Mucho ojo si adem谩s de un envi贸 muy lento, tambi茅n estas ofreciendo un envi贸 muy costoso.

4. Demasiados pasos para finalizar la compra

Con el ritmo tan acelerado que llevan las personas hoy en d铆a, necesitamos hacer que el proceso de compra sea lo mas sencillo y r谩pido posible.聽

驴C贸mo seria un buen proceso de compra?聽
Paso 1 – Un 煤nico paso para confirmar la orden, donde el cliente vea su carrito de compras, el total y el costo de envi贸.聽

Paso 2 – Y un paso mas para que rellene sus datos para envi贸 y forma de pago.聽

Tener demasiados pasos para realizar el pago y finalizar la compra puede ser muy cansado e irritante para tus compradores.聽

Consejo: si vendes un producto que no tiene variaciones, es decir, no tiene opciones a elegir como color, talla, etc. La mejor opci贸n en este caso, es que configures la opci贸n de pagar inmediatamente al agregar al carrito, ir directamente al checkout para finalizar la compra.聽

5. Pocas opciones de pago

La ultima raz贸n en esta lista, es que la tienda no cuente con la opci贸n de pago preferida del comprador, en este caso lo mas probable es que dude en utilizar otro m茅todo para finalizar su compra y se termine arrepintiendo de realizar su compra.

No es complicado solucionar este problema, simplemente agrega a tu tienda los m茅todos de pago mas utilizados o populares de los compradores como Efectivo en Oxxo, tarjetas de cr茅dito y debito, PayPal y SPEI.

Y esto sin contar las formas de pago ofrecidas por las pasarelas como Kuesky Pay, quienes ofrecen a los compradores la posibilidad de pagar sus compras en plazos quincenales con muy poco inter茅s y sin contar con tarjeta de cr茅dito. Aqu铆 hablamos mas sobre las 5 mejores pasarelas de pago en M茅xico.

驴Y como le hago para recuperar los carritos abandonados?

Lograr que un cliente regrese despu茅s de que abandono un carrito y termine su compra, puede ser una tarea algo complicada. Pero, todo esto tiene un lado positivo ya que el comprador nos a dejado informaci贸n valiosa en tu tienda, como su correo electr贸nico y los art铆culos que agrego al carrito. Con esta informaci贸n podremos intentar que el cliente regrese utilizando algunas estrategias para recuperar carritos abandonados.

Pero eso es tema para otro articulo, aqu铆 solo veremos algunas formas de evitarlos.

Conclusi贸n

Es inevitable que los usuarios dejen sus compras a medias, pero con estos consejos seguro que podras minimizarlos y por ende aumentar las ventas en tu tienda.

Si tienes alguna duda al respecto por favor d茅janos saber y con gusto de apoyamos.

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